规则分类
＋加分项18
−扣分项14
⚠阈值告警6
🧊冻结/解冻4
作用域 · 5 类机构
全部42
仅 S 服务者14
仅 B 运营商7
仅 V 人力5
仅 M 物资6
仅 T 培训3
加分（最高 +10）
扣分（最低 −20）
阈值告警
冻结操作
加分项规则 · 18 条
v3.2 生效中 触发 12.4k / 日
R-001
五星好评 加分
客户评价 = 5 星，且评论字数 ≥ 20，且无关键词风险
+1.5
3.4k
/ 日
PROD
R-002
月度全勤 加分
单月接单 ≥ 22 天，且取消率 < 3%
+5.0
186
/ 月
PROD
R-003
复购客户 加分
客户 30 天内二次指定本人服务，且评分 ≥ 4.5
+2.0
412
/ 日
PROD
R-018
复杂工单完成 加分 灰度
完成难度 ≥ 4 的工单（含突发应急、跨工种），客评 ≥ 4.7
+3.5
42
/ 日 · 5%
CANARY
R-005
培训学时超标 加分
月度完成自选课 ≥ 4 节，且全部通过测验
+1.0
96
/ 月
PROD
R-006
师傅带徒成功 加分
L4+ 服务者所带 L1/L2 在 90 天内通过 L3 认证
+6.0
18
/ 月
PROD
R-007
媒体好评事件 加分
被官方媒体 / 公示渠道点名表扬
+8.0
2
/ 季
关
R-021
客户高 NPS 加分
客户填写 NPS = 9 或 10，且回复评论
+0.8
1.2k
/ 日
PROD
R-M01
M 物资批次良品率 加分 M 端
单批次抽检良品率 ≥ 99%，且 24h 售后响应率 100%
+3.0
84
/ 月
PROD
R-M02
M 物资集采价低于底价 加分 M 端
报价 ≤ 省级集采底价 -5%，且 SKU 全检测合格
+2.0
36
/ 月
PROD
R-B01
B 运营商 SLA 100% 加分 B 端
连续 3 个月工单 SLA 完成率 100%，且续约率 ≥ 90%
+4.0
3
/ 季
PROD
规则模拟器
选一名服务者，预演 v3.3 上线后 30 天信用变化
88.4
当前信用
+5.6 → 94.0
v3.3 上线 30 天后，预期晋级 L4。
命中 R-018（复杂工单 +3.5）+ R-003 复购 +2.0。
命中 R-018（复杂工单 +3.5）+ R-003 复购 +2.0。
预演明细 · 命中规则
R-001 五星好评 × 18 次
+27.0
R-003 复购客户 × 4 次
+8.0
R-018 复杂工单 × 2 次（灰度）
+7.0
R-201 投诉受理 × 1 次
−4.0
R-205 退单次数偏高
−2.4
月度衰减（30 天 +）
−1.5
净变化
+34.1 → 上限 +5.6
⚠ 漂移检测：R-018 在该候选集人群上升幅明显，建议把灰度比例从 5% → 10% 进一步观察，或为 L4+ 设上限抑制。