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商业谈判与续约话术高端管家·L4→L5 客户沟通进阶
第三章 · 商业谈判与续约话术
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04:12
10:00
商业谈判与续约话术
第三章 · 谈判与续约 · 视频 10:00 · 主讲 L6 周敏
课程进度
7 / 13 节
目录
简介
笔记
讨论

本节要点

  1. 识别客户续约动机：价格敏感型 / 服务依赖型 / 关系型
  2. 价值锚定话术：先讲已交付价值，再谈续约条款
  3. 异议处理三步：共情 → 澄清 → 给方案，不直接降价
  4. 续约红线：不越权承诺、留痕、走平台签约存证

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主讲老师

周
周敏 · L6 区域专家
12 年高端管家经验 · 累计授课 1,240 人
04:12
学员 王磊2 天前
客户坚持要降价才续约，话术里怎么把握底线？
老师 周敏：先复述价值与服务记录，给"非价格"补偿方案；确需让价须走平台审批，不可口头承诺。
学员 李静3 天前
第 8 节话术模板在哪下载？
在"简介 → 配套资料"里下载 PDF。