📐 5 类机构标准索引
本页详细展示 S 服务者；其余 4 类 → 跳 机构的标准 § 4
等级 · L0–L7（双轨）S 服务者标准
L0
注册准入
112 在审
L1
基础认证
286 人
L2
独立服役
582 人
L3
高级管家
868 人
L4
督导·店长
438 人
— 管理 / 输出轨 —
L5
服务商负责人
142 人
L6
平台认证讲师
28 人
L7
区域级专家
6 人
通用模型
L0–L4 是个人服务者晋升轨：注册 → 基础 → 独立 → 高级 → 督导。L5–L7 是管理 + 输出轨：负责人 → 讲师 → 区域专家。可按行业拆并层数。
L3
L3 · 高级管家
复杂场景 / 专业服务 · 可独立承接高价值订单
认证门槛 ↗ 历史调整
✓
L2 在岗时长
≥ 90 天 · 完结单 ≥ 60
✓
客评门槛
L2 期均评 ≥ 4.7
✓
培训学时
≥ 160 学时 · 含复杂场景 6 节
✓
高级综合考
综合分 ≥ 85（含情景实操）
✓
复杂工单
完成 ≥ 5 单跨工种 / 应急类
✓
背景与信用
无投诉超 3 单 · 信用 ≥ 80
权益与流量
独立接高价单
流量权重 ×1.5
基础分润 78%
复购客户绑定
L4 督导候选池
VIP 客户白名单
职业路径分叉
L4 之后分叉：业绩 + 团队管理 → 督导/店长（个人轨终点）。
跳轨进入管理 / 输出 → L5 服务商负责人 → L6 平台讲师 → L7 区域级专家。
跳轨进入管理 / 输出 → L5 服务商负责人 → L6 平台讲师 → L7 区域级专家。
晋级路径 · L0 → L7 全图
L0 注册准入
实名 · 资料 · 背调
L1 基础认证
通用知识考 ≥ 60
L2 独立服役
岗位技能 + 师傅评估
L3 高级管家 ★
复杂场景 + 客评 4.7
L4 督导·店长
带 5+ 人 · 团队 KPI
L5 服务商负责人
经营 + 资源整合
L6 认证讲师
课程开发 · 授课
L7 区域级专家
标准制定 · 评审
技能矩阵 12 工种 · 双阶段 · 紫框为本级必备
第 I 阶段 · 交易核心 6 类
第 II 阶段 · 服务供给 6 类
| 工种 | 专业知识 | 实操技能 | 客户沟通 | 合规规范 | 应急处置 | 行业证书 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 第 I 阶段 · 聚焦交易相关，6 类核心岗位 | ||||||
| 经纪服务者 | L4 | L3 | L4 | L4 | L2 | 经纪 |
| 旅居门店 | L3 | L3 | L4 | L4 | L3 | — |
| 旅居管家 | L4 | L4 | L4 | L3 | L3 | — |
| 房源托管服务者 | L4 | L3 | L3 | L4 | L2 | 物业 |
| 入住服务者 | L3 | L3 | L4 | L3 | L3 | — |
| 客服与投诉处理 | L4 | L2 | L4 | L4 | L4 | — |
| 第 II 阶段 · 扩展服务供给，6 类延伸岗位 | ||||||
| 维修 | L3 | L4 | L2 | L4 | L3 | 特种作业 |
| 保洁 | L3 | L4 | L2 | L3 | L2 | — |
| 搬家 | L2 | L4 | L3 | L3 | L3 | 驾驶 |
| 装修交付 | L4 | L4 | L3 | L4 | L3 | 装饰二级 |
| 四保一服 | L3 | L3 | L3 | L4 | L4 | 综合 |
| 服务商负责人 | L4 | L3 | L4 | L4 | L3 | 营业执照 |
第 I 阶段「交易核心」聚焦房产 / 旅居业态本身（经纪 / 门店 / 管家 / 托管 / 入住 / 客投），是平台业务地基；第 II 阶段「服务供给」延伸到后市场（维修 / 保洁 / 搬家 / 装修交付 / 四保一服 / 服务商负责人），构建生态闭环。
版本历史 v3.0.0
v3.0.0
升级 6 级 → 8 级双轨
2h 前 · 张主任 · 新增 L5/L6/L7 管理输出轨
PUB
2h 前 · 张主任 · 新增 L5/L6/L7 管理输出轨
v3.0.0
工种重构：交易 6 + 供给 6 = 12
2h 前 · 标准组 · 引入贝壳旅居业务岗位
PUB
2h 前 · 标准组 · 引入贝壳旅居业务岗位
v2.4.6
客评门槛 4.5 → 4.7
1w 前 · 历史版本
已归档
1w 前 · 历史版本
分布 · 双轨人数 8 级
个人轨（L0-L4）2,286 人
管理/输出轨（L5-L7）176 人
轨道迁移 · 本月12 人 L4→L5
分布健康度优 · 头部稳
ⓘ L7 仅 6 人是设计预期 — 区域级专家应稀缺。
下游接口
GET /v3/levels (8 级)
GET /v3/skill-matrix?stage=1|2
GET /v3/tracks (individual|mgmt)
POST /v3/levels/{id}/check
EVT level.published · track.switched